Politique de remboursement
1. Produits personnalisés
Les produits proposés par Sybaël créations sont des articles personnalisés (ex : prénom).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence :
- Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour une erreur de saisie du client (orthographe, date, couleur choisie, etc.).
- Toute commande validée est ferme et définitive.
2. Produit non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délais de 14 jours à compter de la réception.
Conditions :
- Produits non utilisé
- Non lavé
- Dans son état d'origine
- Avec emballage intact
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.
3. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit présente :
- Un défaut de fabrication
- Une erreur de personnalisation imputable à Sybaël créations
- Un article endommagé à réception
Le client doit contacter Sybaël créations dans un délai de 48 heures après réception, par mail à : sybael.creations@gmail.com
Des photos seront demandées.
Après validation :
- Un remplacement sera proposé en priorité
ou
- Un remboursement pourra être effectué
Les frais de retour seront alors pris en charge.
4. Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable par mail.
L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
5. Délai de remboursement
En cas d'acceptation du remboursement :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Dans un délai de 14 jours
6. Article non retournable
Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, ne peuvent être retournés :
- Les articles personnalisés (prénom, mot ou phrase, motif brodé ou thermocollé)
- Les articles utilisés ou lavés
- Les articles endommagés par le client