Politique de remboursement
1. Produits personnalisés
Les produits personnalisés proposés par Sybaël créations sont des articles réalisés selon les spécifications du clients ou nettement personnalisés (ex : prénom).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence :
- Aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas d'erreur dans les informations de personnalisations fournies par le client (orthographe, prénom, date, couleur choisie, etc.).
- Toute commande de produit personnalisé validée par le client est ferme et définitive, sous réserve des droit légaux du client en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux
2. Produit non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délais de 14 jours à compter de la réception.
Conditions :
- Produits non utilisé ou porté au-delà d'un simple essayage;
- Non lavé, nettoyé ou modifié;
- Produit retourné dans son état d'origine;
- Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulation allant au-delà de celles nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Sybaël créations accepte de les prendre en charge.
3. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit présente :
- Un défaut de fabrication
- Une erreur de personnalisation imputable à Sybaël créations
- Un article endommagé à réception
Nous recommandons au client de contacter Sybaël créations dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de la demande, notamment en cas de dommage visible à la réception par mail à : sybael.creations@gmail.com.
Ce délais de 48 heures ne limite ni ne prive le client de ses droit légaux en matière de conformité ou de garanties.
Des photos seront demandées.
Après validation :
- Un remplacement sera proposé en priorité
ou
- Un remboursement pourra être effectué
Lorsque le défaut, la non-conformité ou l'erreur est imputable à Sybaël créations, les frais de retour sont pris en charge par Sybaël créations.
4. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation en ligne accessible depuis le menu du site.
Il peut également exercer son droit de rétractation par toute déclaration claire et sans ambiguïté expriment sa volonté de se rétracter, notamment par mail : sybael.creations@gmail.com.
Après réception de la demande de rétractation, Sybaël créations communiquera au client les modalités et l'adresse de retour du produit.
5. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Pour les retours de produits, Sybaël créations peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
6. Article exclus du droit derétractation
Les articles personnalisés (prénom, mot ou phrase, motif brodé ou thermocollé) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les articles non personnalisés, le droit de rétractation s'exerce conformément aux dispositions légales. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristique et le bon fonctionnement.